Satış Danışmanlığı Sertifika Programı

Satış danışmanlığı, bir satış profesyonelinin müşterilere ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek, ürün veya hizmet önerileri sunmak ve satış işlemlerini gerçekleştirmek için müşterilerle etkileşimde bulunma sürecidir. Satış danışmanları, genellikle perakende mağazalarda, otomobil satış galerilerinde, telekomünikasyon şirketlerinde, sigorta şirketlerinde ve diğer çeşitli sektörlerde çalışırlar. Satış danışmanlarının görevleri Müşteri İlişkileri Yönetimi, Ürün Bilgisi ve Sunumu, Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi, Satış Teknikleri ve Pazarlama Stratejileri, Satış İşlemlerinin Yürütülmesi, Müşteri Memnuniyeti ve İlişkilerin Sürdürülmesi. Satış danışmanlığı, satış becerilerini, iletişim yeteneklerini ve müşteri odaklılığı gerektiren dinamik bir meslektir. Başarılı bir satış danışmanı, müşteri ihtiyaçlarını anlar, onlara doğru ürün veya hizmeti sunar ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurar. Satış danışmanlığı eğitimi, bireylerin satış becerilerini geliştirmek, satış süreçlerini anlamak, müşteri ilişkilerini yönetmek ve etkili satış tekniklerini öğrenmek için tasarlanmış bir eğitim programıdır.

Eğitim Süresi: 30 Saat

Eğitim Yöntemi: Asenkron Eğitim

Kimler Katılabilir:

• Perakende sektöründe, telekomünikasyon, sigorta, otomotiv ve diğer endüstrilerde satış alanında çalışan kişiler, satış becerilerini geliştirmek ve kariyerlerini ilerletmek için satış danışmanlığı eğitimlerine katılabilirler.
• Satış alanında yeni başlayanlar veya satış kariyerine adım atmaya ilgi duyanlar, temel satış becerilerini öğrenmek ve sektöre uyum sağlamak için satış danışmanlığı eğitimlerine katılabilirler.
• Küçük işletme sahipleri, girişimciler ve serbest meslek sahipleri, kendi ürün veya hizmetlerini satmayı öğrenmek ve satış becerilerini geliştirmek için satış danışmanlığı eğitimlerine katılabilirler.
• Pazarlama alanında çalışanlar, müşteri ilişkileri yönetimi, satış stratejileri ve satış teknikleri gibi konularda bilgi sahibi olmak için satış danışmanlığı eğitimlerine katılabilirler.
• Satış ekibini yöneten yöneticiler, liderlik becerilerini geliştirmek ve satış performansını artırmak için satış danışmanlığı eğitimlerine katılabilirler.
• Pazarlama, işletme veya iletişim gibi alanlarda öğrenim gören veya mezun olan üniversite öğrencileri, satış danışmanlığı eğitimleri sayesinde kariyerlerini satış alanında başlatmak veya geliştirmek için hazırlık yapabilirler.
• Temel iletişim ve insan ilişkileri becerilerini geliştirmek isteyen herkes, satış danışmanlığı eğitimlerine katılabilir ve bu becerileri günlük yaşamlarında da kullanabilir.
   

Eğitimin İçeriği:

1. SATIŞ ÇERVESİNE GİRİŞ

• Satışta ilişki tasarımı
• Satışçının beklentilerinin netleştirilmesi 
• “Satış” ve “Satışçı” kavramları
• Herkes satış yapabilir mi?
• Herkes “herşeyi” satabilir mi?
• Bir satışçının sahip olması gereken beceriler
• Satış mecralarının Dinamikleri
• Satış Tarzları ve Satışçı Tipleri
• Ürün/hizmet satışı ile Çözüm satışı arasındaki farklar
• Fayda Satış Çerçevesi ve faydaları
• Altın Kural : 50-50
• Satış ve Satınalma Döngüsü
• Başarısız Hazırlık, Başarısızlığa Hazırlıktır!
• Hazırlığın Aşamaları
• Satışta “Açılış” ne anlama gelir?
• Açılışın Aşamaları
• İhtiyaç Diyaloğunun Temelleri
• Fayda Odaklı Çözümler sunmak
• Satışta Kapanış
• Satışın ABC’si “Always Be Closing”
• Satışta Takip ve Önemi

2. SATIŞ AŞAMALARI BÜYÜTEÇ ÇALIŞMASI

HAZIRLIK BÜYÜTEÇ

• Satışçı Gömleğini giymek / .. mış gibi yapmak
• Stratejik Hazırlık
• Müşteri Hazırlığı
• Lojistik Hazırlık
• Beyin Nasıl İşler?
• Satışta analitik düşünme yöntemleri
• Satışta stratejik bakış açısı geliştirme
• Zihnen ve Bedenen Satışa Hazırlık
• Donanımlı satış ziyareti gerçekleştirmek
• Fark Yaratan Satışçı Olmak

 AÇILIŞ BÜYÜTEÇ

• Şu meşhur “ilk izlenim” ne işe yarar?
• İmaj ve Karizma nasıl yaratılır?
• Satışta kişisel marka olabilmek 

İHTİYAÇ KEŞFİ BÜYÜTEÇ

• Güçlü Sorular Sorabilmek : Şamandıra Modeli
• Yetişkinin satınalma motivasyonu
• Meraklı olmanın faydaları
• Dinleme Basamakları
• Satın alma sinyallerini yakalamak
• Hazine Avı

KAPANIŞ BÜYÜTEÇ

• Satış Kapama Teknikleri
• YES Tekniği

ÇÖZÜM BÜYÜTEÇ

• Faydanın Büyüsü

TAKİP BÜYÜTEÇ

• Satış sürecindeki nasıl takip etmeliyiz?
• Satış sonrasında nasıl takip etmeliyiz?
• Tahsilat sürecinin yönetimi
• Üst ve Çapraz satışın önemi

3. SATIŞTA ZORLUKLARI AŞMAK

İTİRAZ YÖNETİMİ

• Zor durumları ve kişileri anlamak
• Yeniden çerçeveleme
• İtiraz ve şikayetleri fırsata çevirme
• Fiyat itirazlarını karşılama
• Zor müşteri kimdir? Neden zordur?
• Müşteri neden itiraz eder?
• KLIBS yöntemi
• Bumerag tekniği
• Yansıtma tekniği
• Reddetme / telafi etme tekniği
• Üçüncü şahıs onayından faydalanma

SATIŞÇININ ELİNİ GÜÇLENDİRME

• Satışçının şirket içindeki yeri
• İç ve dış müşteri bilinci
• Satış ekibinin diğer birimlerle sinerjisi
• Satışta insan profillerini değerlendirebilmek
• Renklerle profil analizi yapabilmek
• Kendimizi keşfedelim
• Müşteriyi keşfedelim

4. SATIŞ ORGANİZASYONU VE SATIŞTA KARİYER

SATIŞ ORGANİZASYONUNA GENEL BAKIŞ

• Satış organizasyonları nasıl işler?
• Yeni müşteri portföyü oluşturma
• Piyasa ve müşteri araştırması
• Telefonda iletişim ve randevu alma
• Satışta stresini yönetebilmenin yolları
• Müşterimi nefesinden tanırım!
• Zor zamanlarda dengede ve merkezinde kalabilmek

SATIŞÇININ DÜŞMANLARI

• Satışçının en büyük düşmanı: Zamanı yönetebilmek
• Önceliklendirmenin önemi
• Satışta etkileyici performans göstermenin yolu
• Satışta kariyerin yol haritası
• Basamakları çıkarken yapılması ve yapılmaması gerekenler
• Satışçı yetkinlikleri
• Bir satışçının özgeçmişi
• Bir satışçının iş görüşmesi

SATIŞA LİDERLİK ETME

• İşinin lideri olmak
• Satışta Tutku
• Satış süreç yönetimi
• Huni modeli
• Satışta SMART hedefler belirleme
• Hedeflerini gerçekleştirmenin yolu
• Hedef takibi ve geribildirimin önemi
• Öz motivasyonu sağlamanın ipuçları
• Motivasyon çarkı
• Geleceği nasıl planlamalı?
• Yüksek performanslı bir takım oluşturmak
• Takım hedefine doğru ilerlemek
• Satışta başarı göstergeleri
• Satışın matematiği
• Kar merkezi bilinciyle satmak
• Satışta bütçe yönetimi
• Satışta vade yapısı ve alacak yönetimi
• Rekabet ve müşteri analizi
• Bireysel aksiyon planlarının oluşturulması
• Satış simülasyonları ile genel tekrar ve bireysel geribildirimler
   

Eğitimin Kazanımı:

• Satış danışmanlığı eğitimi, katılımcılara etkili satış teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış sürecinin farklı aşamalarında kullanılan stratejiler gibi konularda bilgi ve beceri kazandırır.

• Eğitim, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı, doğru ürün veya hizmetleri sunmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı öğretir. Bu da müşteri sadakatini artırır ve tekrarlayan iş fırsatları sağlayabilir.

• Satış danışmanlığı eğitimi, satış performansını artırmak için etkili stratejiler ve teknikler öğretir. Bu sayede satış hedeflerine daha kolay ulaşılır ve satış verimliliği artar.

• Katılımcıların müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmasını, güvenilirliklerini artırmasını ve uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmasını sağlar.

• Satış danışmanlığı eğitimine katılanlar, sektördeki rakiplerine göre daha iyi donanımlı olacaklarından, rekabet avantajı elde etme şansını artırırlar.

• Satış danışmanlığı eğitimi, iş birliği yapma ve ekip içinde çalışma becerilerini geliştirir. Bu da işyerindeki iletişimi güçlendirir ve verimliliği artırır.

• Satış danışmanlığı eğitimine katılanlar, kariyerlerini ilerletme ve yeni iş fırsatlarına ulaşma konusunda daha fazla yetenek ve güven kazanırlar.

• Satış danışmanlığı eğitimi, iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri, zaman yönetimi ve stresle başa çıkma gibi kişisel ve profesyonel gelişim alanlarında da katılımcılara fayda sağlar.
   

Başvuru Süreci:

• Eğitime başvuru yapmak isteyen katılımcılarımız sertifika programının sayfasında yer alan ‘Başvuru Yap’ butonuna tıklayarak başvuru formunu ve ödeme bilgilerini doldurmaları yeterlidir.

Eğitim Süreci:

• Sertifika programlarımızın asenkron eğitim olarak yapılmaktır. Tüm müfredat örgün eğitim müfredatının tamamını kapsayan eğitim videolarından oluşmaktadır.

• Eğitimlere katılım için belirli gün ve saat sınırlaması yoktur. İnternet erişimi olan her yerde dilediğiniz zaman, tüm cihazlardan (tablet, telefon ve bilgisayar vs.) eğitimlerinizi takip edebilirsiniz.

• Eğitim videolarını tamamlayan katılımcılar, eğitimlerinin sonunda eğitim portallarında bulunan çoktan seçmeli test usulü sınava katılım sağlamak zorundadır. Yeterli puanı (50 ve üstü) aldıklarında eğitimlerini başarıyla tamamlamış olurlar ve eğitim sertifikalarını almaya hak kazanırlar.
   

Sertifika Süreci:

• Eğitimlerini başarıyla tamamlamış olan katılımcılarımız eğitimlerini bitirdikten 1 hafta içerisinde sertifikalarını turkiye.gov.tr (e-Devlet kapısı) sisteminden anlaşmalı olduğunuz üniversitenin ismini (Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi) arama kısmına yazarak sorgulayabilmektedir. Sertifikalarımızın geçerlilik süresi ömür boyudur. Kamu ve Özel kurumlarda geçerlidir.
   

Sertifikaya Sahip Olmanın Sizlere Faydaları:

• Günümüz iş dünyasında rekabetçi bir ortamda başarılı olmak için sadece deneyim yeterli değildir. İş verenler, adayların belirli beceri ve uzmanlıklara sahip olduğunu kanıtlayan belgelere de önem verirler. Sertifikalar belirli bir alanda uzmanlaşmış olduğunuzu gösterir. Bu ilgili, beceri ve bilgilere sahip olduğunuzu kanıtlar ve işverenlerin dikkatini çeker. Sertifika programları aynı zamanda kişisel özgüveninizi artırabilir. Kendinizi geliştirmek ve bir hedefe ulaşmak, genellikle daha fazla özgüven kazanmanıza yardımcı olur.